Política de Devoluciones SEMILLAS A LUCA

            En semillas a luca, nuestra principal prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas completamente feliz con tu pedido, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver productos y las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.

¿Qué productos puedo devolver?

            Aceptamos devoluciones de nuestros productos, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• • El artículo no ha sido abierto, utilizado, alterado ni dañado.

• • El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

• • Las devoluciones deben hacerse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

¿Cómo realizar una devolución?

            Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

• • Notifica tu devolución: Envíanos un correo a garantia@semillasaluca.cl dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido. Asegúrate de incluir tu número de pedido y la razón por la cual deseas devolver el artículo.

• • Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te enviará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

• • Empaque el producto: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original (si es posible), junto con una copia del recibo o confirmación de pedido.

• • Envío de vuelta: Enviarás el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Recuerda que los gastos de envío para las devoluciones serán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

Plazo para realizar devoluciones

            Para garantizar que puedas procesar tu devolución sin inconvenientes, debes hacerlo dentro de los siguientes plazos:

• • Si el artículo no cumple con tus expectativas o no es adecuado, tendrás hasta 10 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

• • Si el producto está defectuoso o ha sido enviado incorrectamente, tendrás hasta 10 días para hacernos saber el problema y proceder con el cambio o reembolso sin coste adicional.

Costos de envío de devoluciones

            Los gastos de envío derivados de las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:

• • El producto recibido está defectuoso o dañado.

• • Se ha enviado un artículo incorrecto.

• • Si el artículo está defectuoso o no es el correcto, nos encargaremos de los costos de envío tanto para la devolución como para el reemplazo del producto.

¿Qué ocurre después de recibir la devolución?

            Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección del mismo para asegurarse de que cumple con nuestras políticas de devolución. Si todo está en orden, procederemos a:

• • Reembolsar el monto de la compra a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• • Reemplazar el artículo defectuoso o incorrecto por uno nuevo (según sea el caso).

• • El reembolso se procesará dentro de hasta 21 días hábiles y se reflejará en tu cuenta en el plazo habitual según el método de pago. Si el artículo no cumple con las condiciones para la devolución, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Artículos defectuosos o incorrectos

            Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el que has pedido, lamentamos mucho el inconveniente y queremos solucionarlo lo antes posible. En estos casos:

• • El producto será reemplazado por uno igual o, si no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo.

• • Los costos de envío para devolver artículos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por nosotros.

Cambios

            Si prefieres cambiar un artículo por otro (por ejemplo, variedad o banco), te sugerimos realizar una devolución y luego hacer un nuevo pedido. De esta manera, garantizas que el artículo correcto se envíe rápidamente.

¿Tienes más preguntas?

            Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.

Contacta con nosotros:
Correo electrónico: garantia@semillasaluca.cl
Teléfono: + 56 9 8603 7616